インターネットの接続ができなくなった

IE(ブラウザ)をクリックしてもインターネットが観られない

今回のケースは、よくある「インターネットへ接続ができない。」という現象でした。最初に話が来たときには「モデムが原因かな?」と思っていたのでモデムの電源のOn/Offで解決するでろうと簡単に考えていたのでありますが・・・・

(当初の訪問目的は別の件で、そのお宅に挨拶にいくことだったのだが、ついでに「パソコンでインターネットが観られなくなってしまったので、ちょっと見てほしい。」ということになったのでした。)

今まで普通に観られたインターネットが観られなくなる現象の原因として、いくつか基本的なことを確認します。

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  • モデムやルータもしくはハブなどの回線関係機器か?
  • 電話回線事態のプロバイダ側のトラブルか?
  • ウィルスソフトなどのセキュリティソフト関係か?
  • NIC*1やパソコン本体の機器トラブルか?
  • LANケーブルや電話回線ケーブルの断線か?
  • 集合マンションなどでは、エントランスドア関連の警備システムとの関連か?
    などなど・・・


まだ、他にもあるのであるが一つ一つ原因を潰していくことになる。まず、内側の問題か外側の問題かで切り分ける。内側外側つまり屋内か屋外が原因か?である。


事実関係を整理すると・・・

  • 戸建住宅
  • 回線は光回線
  • パソコンはデスクトップ型でOSはWindows Vista
  • ウィルスソフトは、ソースネクストの「ウィルスセキュリティZERO」が常駐していた


また、パソコン使用者の情報は・・・

  • 60代の女性でパソコンはインターネットとメールをする程度
  • 使用暦は約1年6ヶ月
  • パソコン購入目的はインターネットをする為
  • インターネット接続に関して何も特別な操作はしていないとの事(これが後々のボトルネック)


実は解決するまでには2回訪問することになってしまったケース。


初日

先にも記載した通り別件で訪問したのであるが「ついでに観てほしい」とのことだったので、ほとんど手ぶら状態(事前情報も何もないまま)での訪問。伺ったのが夜の7時半くらいだったので解決すれば数分で解決するが、そうでなければハマッてしまう。

(結局ハマッってしまったわけであるが・・・ [sad])

まずは、現状の確認のためにIE(インターネット エクスプローラ)のアイコンをクリックしてポチッっとな!


IE接続できない画面


あたりまえだが接続されない・・・

このあとpingでモデムやブラウザなどにpingを飛ばして確認したが、やはりRequest timed out.という白黒反転の悲しい文字が出る。(まぁ当然である)

そして次はモデム関連機器の電源のOn/Offをした。これで上手くいけば解決するので、うれしいのであるが見事にNGだった。


う~ん [worried](ここで気づいておくべきだった・・・ヤツが原因であるかもしれないと・・・)

次にやったのは念のためパソコン本体のシステム(前回正常起動の構成ScanDiskなど)状態をチェックしたのであるがインターネットへの接続はできなかった。


う~ん、う~ん [worried]

今度はウィルスセキュリティZEROに検証を移行しました。まず、ソフトの動きを止めて(アンインストールはしていない)インターネットに接続してみたが・・・・・


Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.


う~ん、う~ん、う~ん [worried]


ここで今までの経過を整理してみた。

  • 電話回線は繋がっている。
  • モデムなどが原因ではないらしい。
  • パソコン本体のシステム状態に問題はなさそう。
  • パソコン使用者は初心者であるのでパソコンの設定変更などはしていない。
  • pingで確認した結果、パソコンからモデムにデータを送信する以前の問題らしい。
  • セキュリティソフトを起動しない状態でも、接続不可だった。


この時点で、プロバイダへのサポート受付時間が過ぎていたので、プロバイダ側の問題かどうかは確認できなかったのである。この日は、あいにく大雨でカミナリも鳴っていたこともあり、その影響があるかもしれなかったが時すでに遅し。

余談でありますが、我家のインターネット回線はADSLなのですが以前プロバイダ側で回線トラブルがあって、インターネットに接続できないことがありました。原因は、回線機器の故障だったらしく、こうなったら屋内でどんなに頑張ってもしょうがないのです。

話を戻しますと・・・この日は、何だかんだやっていて、夜も遅くなりタイムアップとなってしまったのでした。(雑談をしながらの作業だったのもあるかも)

ものの見事に惨敗で帰宅することになりました。 [sad]


続いて翌日

初日に失敗したことは、「モデムが原因であろうという先入観が強すぎた」こと。(裏目に出てしまった [worried]

2日目も初日に近い時間からの訪問なので、つまずいたら直ぐに夜遅い時間になってしまう。今回は「ウィルスセキュリティが何かしら悪さをしているのではないか?」と仮説を立てて訪問した。前回と違うことは、情報量の違いである。

プロバイダ側の問題だったら、ひょっとして接続ができているかもしれないので念のために聞いてみた。


自分:「どうですか?インターネット観られるようになりましたか?」

相手:「ダメみたい~」


そんなに上手い話はないか・・・。と少し残念だったが、これで原因を一つ潰すことができた。

つまり、屋内の問題である。そう!パソコンから家の外に出るまでの間で、何かしら問題が起きているのであることがわかった。


早速、あやしいウィルスセキュリティZEROから見ていった。

まず、ウィルスセキュリティZEROでファイアーウォールのIPアドレス許可範囲の設定を変更してみた。


  1. 現在の設定は保存をして、後で戻せるようにしておく。
  2. 「不正侵入を防ぐ」-「ネットワーク」-「ネットワークとIPアドレスのリスト」の箇所で192.168.00~255.255.255.0にして設定を保存
  3. pingで確認。
  4. ブラウザを開いてみる。
    しかし・・・下記のとおり応答なしのNGメッセージが悲しく連打されてきました。


Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.


でも、この時点でモデムではなく(IPアドレス云々ではなく、それ以前の問題?)パソコン側のセキュリティで拒否しているのではないか?と更に思えてきました。

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今度は、ウィルスセキュリティZEROの違うタブを見てみることにした。

(言い忘れたのですが自分もウィルスセキュリティZEROを使っていて少しは慣れている為に操作が楽でした♪)

今度は「不正侵入を防ぐ」-「アプリケーション」という場所を見る。

すると・・・

IE(インターネット エクスプローラ)のアイコンが「アクセスに対する動作」というウィルスセキュリティZEROのアプリケーションソフトを制御する設定が「遮断」になっていました!!


ウィルスセキュリティZERO「不正侵入を防ぐ」

*ソフトの画像は、訪問先のではなく自分のソフトでイメージを作りました。


ようするにウィルスセキュリティZEROがインターネットの接続を止めていたのです。

原因はウィルスセキュリティZEROだった~。

パソコンのオーナーは、パソコンの設定を変更していない・・・と言っていたが、「なぜ?」と頭をよぎるも、今はとにかくインターネットに接続をするのが優先なので、早速「遮断」になっているIE(インターネット エクスプローラ)の設定を「アクセスを完全に許可」に変更してIEのアイコンをポチッっとな!


ウィルスセキュリティZERO設定画面

*ソフトの画像は、訪問先のではなく自分のソフトでイメージを作りました。


すると・・・

ヤホーのページが、めでたく観られました!!(バシッ! ヤホーでなくヤフーでしょ!)
(ちなみに接続が確認できたところで、最初にやったIPの範囲設定は元に戻しておきました。)


自分:「インターネット観られるようになりましたよ!!」

相手:「うそ!観られるようになったの!」

自分:「セキュリティソフトが邪魔していたみたいですけれど、何か操作しましたか?」

相手:「え~・・・」(考え中)

相手:「あ! そういえば何か右下の所に出てくるじゃない?」

(ウィルスセキュリティZEROのセキュリティアップデートのお知らせなど)

自分:「はい。出てきますねぇ~」

相手:「何だか分からなくてクリックしちゃったことがあったのよぉ~。そうしたらインターネットが観られなくなってぇ~」

自分:「・・・・」


実によくあることであります。でも、本当の原因は、ブラックボックスの中なので不明ですが推測できる事は、何らかのタイミングでセキュリティ関係のお知らせをクリックしてしまい本人も知らない間に「インターネットへの接続がアクセス拒否の設定になってしまった」のでした。


相手:「それのせいだったのねぇ~ でも、よかった~」

相手:「じゃ~せっかくだから、もうひとつ見てもらいたいんだけどぉ~」

自分: [worried]


今度は自分が・・・
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.


インターネットの接続が解決するまで、30分位で終わったで、それこそ ついでなのであるがデフラグディスクのクリーンアップなど簡単なパソコンメンテナンスをやっておいた。

続いて2つめの要望は、Windows Vistaの機能である「スクリーンキーボードを消したい」という事だったのである。自分もこのスクリーンキーボードは、操作していて邪魔だと思っていたので、ついでに消しておこうと(簡単に設定変更で消せると鷹をくくっていた)設定関連のところを操作してみたが・・・

う~ん。きっ消えない [worried]


自分のマシンは、 windowsXPなので一見、便利なのであろうスクリーンキーボードの消し方を知らなかったのである。まぁインターネットも接続できたし調べてみて、やってみること30分。

・・・消えない [worried]


もっと簡単にすぐわかる設定画面を作っておいてほしいものである。

結局、さらに30分調べてやってみたものの表示を消すことはできなかった。できれば消してほしいという微妙な要望だった為、本件第一優先の「インターネットの接続ができた」という事もあって先方もも、このスクリーンキーボードに関してはあきらめてくれたようだ。(自分としては、また敗北・・・)

更にアフターフォローとして、パソコンメーカーにユーザー登録をされていなかったので富士通のAzby(アズビー)への登録をして2回目のい訪問作業は、終了となった。

パソコンを購入したらやっておいたほうがいいユーザー登録・・・まだの方は是非やってくださいね [wink]

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