画像ファイルを取り込めなくなった

デジカメの画像ファイルをパソコンに取り込めなくなった。

以前に「デジカメの画像を整理してほしい」との依頼がありお受けした方からのリピート依頼だった。

整理した時は、読み込みのアプリケーションをたくさん使用していて一つだけ残してあとは一旦、アンインストールして使用するソフトを自分も使ったことがないので、ヒアリングしながら一番簡単な画像取り込みと整理のやり方をご指導させていただきました。

この時と今回の依頼で違うことは、カードリーダー(メーカーはバッファロー)を購入されて利用していた点とAdobe Photo shop(前回、アンインストール)を利用したいという点だ。

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カードリーダを購入される前は、 デジカメとUSBコードをパソコンに直接接続して画像ファイルを取り込んでいた環境だった。しかも、デジカメも何種類か利用されていたので何本かのUSBコードがパソコンの脇にぶら下がっていた。

前回の提案で「カードリーダーを購入されるとデジカメの記憶でメディアを取り外して画像の取り込みができますよ!」と推奨したのでカードリーダーを購入されて活用していたようだった。

しかし、Adobe Photo shopをインストールしてからカードリーダーが認識しなくなったとの事。
むむ?ソフトとの相性か?それとも欠陥商品か?でもソフトを入れるまでは動いていたのに・・・・どうして?カードリーダーの不具合ってあまり聞いたことがないしな~

9X系のOSであればドライバが原因だと予想がつくのだけれど、OSはXPだし差し込めば使えるのが普通だし・・・・。


今回の作業工程は・・・・・。

  1. システムの復元で復元ポイント作成
  2. カードリーダーの現状確認
  3. USBを取り外して、別の差込口で動作確認
  4. ドライバのUPデータをDL後インストール。しかし、途中でNG(やはり、XPにはUPデータは必要なかった)
  5. Adobe Photo shop Element4.0を4.04にUpdateかける
  6. Adobe Photo shop Element4.0をアンインストール後、動作確認


結果、どれをやっても認識しなかったので、この日は自分の現場用に持ち歩いているカードリーダーを置いてきて、不具合のカードリーダーを拝借して調べることにした。ちなみに貸与したカードリーダーは、問題なく認識している。(量販店で一番安かったもの)

要望はPhoto shopを利用して細かい写真の修正をしたい。とのことなのでソフトを外すことはできない


帰宅後検証する。

帰宅後、自分のPCで接続確認したら認識した。(やはり相性か?)
次にバッファローのサイトから情報収集したが、これといった情報はなく、しかたないので問い合わせた。


バッファローの見解は・・・・

  1. 常駐のウィルスソフトが邪魔をしている」
  2. 「USBコントローラーの破損」
  3. 「システムの復元を試してみるのもいいかもしれないですね」


1.に関しては、「おいおい」って突っ込みどころ満載。常駐しないとウィスルソフトの役割しないだろ!

2.と3.は返す言葉がなかった。(話にならない。)


XPに対応していない商品ならわかるが、ちゃんと対応している商品なのでこのあたりから「欠陥品?」と疑問が湧いてきた。

これといった解決方法が見つからずに時間だけが過ぎていったのですが、引き上げ間際、自分の置いていったカードリーダーが問題なく使用できていたので「これを購入してもいいよ!」といってくださった。

でも「**さんの購入されたもののほうがこれより高いものですし、一応調べてきますね」と宿題をもらってきたのでした。


訪問時間の制限があったため、一番早いのは機能しているものを提供したほうがいいと結論がでたので、代替のカードリーダーを提供しようと思い再訪問。

そうしたらなんと代替商品と同じものを早速、購入されていた(はやっ!)

「結局、使えないバッファローの商品は、もういらないから処分するなり好きにして!」と引き取ったのだった。


この日は、その購入されたカードリーダーの動作確認とAdobe Photo shop経由の画像取り込み方法、画像ファイルの格納場所の指定及びバックアップのやり方をレクチャーして終了した。

お客様も納得した上だったのでよかったのだが、自分としてはなんとも後味の悪い終わり方だった。

このバッファーローのマルチカードリーダーが、なぜ欠陥品?と疑問が湧いたかというと、自分のPCでもう一度試してみたところ後日、不具合が起きた!(不明なエラーがでた)接続をやめたらエラーは出なくなったので、それ以来使っていない。

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